سياسة الاستبدال والإسترجاع

 سسياسة الاستبدال والاسترجاع

عميلنا العزيز، نحرص على رضاك وثقتك بمنتجاتنا من سمن الغنم البلدي وعسل السدرة البلدي، ونعمل بما يتوافق مع أنظمة وزارة التجارة وهيئة الغذاء والدواء السعودية، ونوضح لك فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع:

أولاً: الشروط العامة

1. يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:

• أن يكون المنتج غير مستخدم.
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبكامل التغليف.
• وجود فاتورة الشراء الأصلية.

1. لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، حفاظًا على سلامة الغذاء ووفقًا لأنظمة هيئة الغذاء والدواء.
2. في حال وجود عيب مصنعي أو أن المنتج غير مطابق للمواصفات المذكورة، نتحمل كامل المسؤولية ويتم الاستبدال أو الاسترجاع دون أي رسوم إضافية.

ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

وفقًا للمادة (13) من نظام التجارة الإلكترونية، لا يُسمح بإرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

• المنتجات التي تتلف سريعًا أو ذات صلاحية قصيرة (مثل السمن والعسل بعد الفتح).
• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تم تخزينها بطريقة غير صحيحة.

ثالثًا: آلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال

1. التواصل معنا عبر خدمة العملاء خلال المدة المحددة.
2. تقديم رقم الطلب وصور للمنتج (إن وُجدت ملاحظة أو عيب).
3. مراجعة الطلب خلال 1-3 أيام عمل، ثم يتم إعلام العميل بالإجراء المناسب.

رابعًا: الاسترداد المالي

• يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7 أيام عمل بعد الموافقة على الطلب.
• في حال تم الدفع نقدًا عند التسليم، يتم التحويل إلى الحساب البنكي الخاص بالعميل بعد التحقق من البيانات.